暗夜守护者

山西省耿力项目 生产生产设备较少平台-耿力生产生产设备批发厂家模式 销售员服务热线:18637998040
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售后服务
一 、售后服务管理目标:

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,力求做到服务及时率≥95%, 用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%,售后现场服务 客户投诉≤2% 。
 


二 、售后服务方式:

现场服务、在线网络服务、电话指导服务
 


三 、售后服务时间承诺:

1. 售后维修服务项目服务项目师工做6×24小时内制,为客服可以提供技术工艺咨讯2.售后安全服务体系的安全服务的部人工客服工作的6×8小时候制,网络安全服务的3.每个拨打电话信息查询,10半小时内有为了响应,30半小时内确定合理的计划提供给解答

4.售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市,里程
1500-2000公里内72小时到达,2000公里以上根据实际情况和客户
沟通协商,承诺到达时间

5.朋友投述30多分钟内发信息,一办公天内彻彻底底来解决,跟踪目标朋友满足已经

6、小修4个小时内结束,大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。
 


四 、 售后服务责任范围:

1、我司全部物料的品质切实保障期为几个月时间。整机保质一年期内维修项目是以物料原因分析书。 有售机回执单是以卖年月日,不可以提供卖年月日是以出厂之序号计算公式整机保质一年期。2、 低于质量保证期六大月内上缴零备件及差旅的保险费用。零备件多少钱由推广部核算成本。3、超过整机质保三年期12个月及以上收耗材部件及差旅和工时成本费用。(未定)4、实地现场售服产品得知用户动用我集团公司的产品,找不到动用我集团公司相匹配的配件网,日历提醒客 户,不改正的停止其给予售服售服产品支配权。5、新品牌程序调试获得成功后,的企业客户并说会签,这样因的企业客户自个主要原因追求現场第二次 的服务性,免收旅差价格及工时价格。由单位隶属业务部员出具免收。售后维修点的服务性部向钱财 出具证明信。6、安裝精准服務的部配合能力监管部门建立我工厂所有产品的配饰的机型规格机型,分享业务量 员。安裝精准服務的部将已不再具备到实地现场造册配饰的精准服務的。